Erogatore del biglietto del sistema della coda di self service di isolato

Chiosco self-service per biglietti per negozi di telecomunicazioni bancarie, sistema di gestione delle code con touchscreen

Sistema di gestione digitale delle code

Lo sviluppo intensivo del mercato dei servizi pone sfide per migliorare la qualità del servizio clienti.
Se un'azienda deve gestire flussi di visitatori ampi e regolari, il compito primario del miglioramento del servizio è la comodità e la velocità del servizio. Il sistema di gestione delle code (QMS) affronta con successo questo compito.

Cos'è una Coda Digitale?

La coda digitale è un complesso software e hardware che risolve il problema della distribuzione dei flussi di visitatori per tipo di domande e tempo trascorso in coda, creando condizioni confortevoli per il processo di attesa. Lo scopo principale del complesso è organizzare il processo di attesa fino alla ricezione del servizio informando i visitatori sul posto in coda e sui tempi di attesa.

Scopo del QMS

Il sistema digitale di gestione delle code è progettato per creare la massima comodità sia per il cliente che per il personale di servizio.

Compiti complessi sono di fronte alle istituzioni che servono un enorme flusso di popolazione:

come fornire servizi di alta qualità a più clienti contemporaneamente
come accelerare il processo di servizio dei cittadini, ridurre i tempi di attesa in coda
come migliorare le condizioni di lavoro del personale
come ottenere statistiche sui servizi più richiesti

Il sistema di gestione delle code sarà utile principalmente per le aziende di qualsiasi settore di servizi: uffici postali, banche, fornitori di accesso a Internet, fornitori di servizi di comunicazione, istituzioni mediche, imprese del settore turistico, centri di istituzioni pubbliche per il servizio alla popolazione, centri di distribuzione logistica e molti altri.

Caratteristiche del sistema di gestione digitale delle code:

La coda digitale consente di ricevere dati statistici sui tipi di richieste.
Consente di monitorare le dinamiche degli appelli nel corso dell'anno, del mese e del giorno.
Registra il carico del personale e la velocità del servizio.

Supporto multilingua 

Benefici e vantaggi del QMS

Aumento della velocità di erogazione del servizio ai visitatori. La strutturazione e l'organizzazione della coda aumentano la velocità di servizio dei visitatori del 25-30%.
Registrazione della cronologia del servizio. I dati analitici accumulati vengono utilizzati per analizzare e migliorare l'efficacia dell'attività principale (ad esempio, informazioni sulla domanda di servizi, fluttuazioni della domanda, ecc.), nonché per controllare il lavoro del personale.
Riduzione di conflitti e controversie nel processo di attesa del servizio. Servizio visitatori del 25-30%.
Fornitura di condizioni di lavoro confortevoli per il personale.
Significativo aumento dell'immagine aziendale e della fiducia dei consumatori.

Vale la pena evidenziare le possibilità del sistema di gestione digitale delle code per costruire un "ufficio trasparente", dove è escluso l'imbroglio con l'ordine di accesso dei visitatori e vengono eliminate le schemi di corruzione nel processo di rilascio di certificati, documenti e licenze. Ecco perché molte istituzioni governative, centri di licenze, banche, centri visti, ambasciate, istituzioni mediche e compagnie assicurative utilizzano il sistema digitale di gestione delle code.

Come funziona il sistema digitale di gestione delle code?

L'algoritmo di funzionamento del QMS digitale è semplice e non richiede molto tempo e sforzi intellettuali per il suo acquisto.

Terminale per macchine a gettoni

All'ingresso dell'istituzione è installato il terminale informativo della coda digitale per registrare i visitatori. Prima di ricevere il servizio necessario, il visitatore sceglie una voce appropriata del menu di servizio sul touchscreen del terminale a gettoni, e poi riceve un biglietto con un numero di coda. Dopo essere entrato nell'area di attesa, il visitatore osserva il display centrale, sul quale le informazioni vengono aggiornate e accompagnate dal segnale sonoro di servizio.

•Display LCD touchscreen da 17 pollici • Seleziona il servizio richiesto. • Il biglietto viene stampato con il nome del servizio selezionato, il numero del biglietto, il numero di persone in attesa, la data e l'ora, un messaggio di benvenuto e testo pubblicitario • Include funzionalità di reporting in tempo reale. • PC industriale integrato • Può collegarsi via cavo o wireless RS485•Multilingua • Personalizzabile

Display digitale della coda

Dopo aver ricevuto il biglietto, il cliente attende il proprio turno, osservando il display informativo della coda digitale, che presenta le informazioni sul cliente attuale e sul numero dell'impiegato che eroga il servizio. Il visitatore si reca alla finestra di servizio, quando il suo numero di token appare sul display centrale della coda digitale (è previsto un annuncio vocale aggiuntivo) con il numero dell'impiegato che eroga il servizio. In questo modo il sistema di gestione delle code controlla il carico, rimuove la negatività e migliora il servizio di accoglienza dei cittadini.

Software di gestione delle code per i dipendenti

Statistiche del sistema di gestione digitale delle code
Il sistema di gestione digitale delle code consente di monitorare il lavoro in corso e raccogliere statistiche su un periodo di tempo. nero; mso-ansi-language:

Ad esempio:
il numero di persone in attesa in coda
il numero di clienti serviti da un particolare dipendente
il tempo medio di servizio del cliente
il tempo medio di attesa del cliente

D'ora in poi, soggiornare in qualsiasi organizzazione cesserà di essere un processo faticoso ed estenuante sia per i visitatori che per i dipendenti.

Il sistema di gestione digitale delle code è composto da:

Software "Sistema di gestione digitale delle code".
Speciale terminale sensibile al tocco, con stampante termica per ricevute, che fornisce un biglietto con il numero di coda.
Il display principale.
Il display della finestra di servizio è installato direttamente accanto all'operatore, indica il numero ordinale della finestra e il numero di coda del cliente servito al momento.
Unità di controllo remoto dell'operatore della coda digitale (software sul computer dell'operatore o del cassiere).
Il terminale sensibile al tocco del sistema di coda digitale è installato all'ingresso dei locali. Serve per selezionare il tipo di servizio da parte del cliente. È realizzato in un involucro antivandalico e dispone di una stampante per biglietti integrata.