Erogatore del biglietto del sistema della coda di self service di isolato

Sistema facente la coda della gestione di coda del chiosco del touch screen dell'erogatore del biglietto di self service del negozio delle Telecomunicazioni della banca di isolato

Sistema facente la coda di Digital

Lo sviluppo intensivo del mercato dei servizi posa le sfide per migliorare la qualità di servizio di assistenza al cliente.
Se una società deve occuparsi di grandi e flussi regolari degli ospiti, il compito primario di miglioramento di servizio è la convenienza e la velocità di servizio. Il sistema di gestione (QMS) della coda fa fronte con successo a questo compito.

Che cosa è una coda di Digital?

La coda di Digital è un complesso dell'hardware e del software che risolve il problema di distribuzione di flusso dell'ospite per tipo delle domande ed il tempo passato nella coda, creante i termini comodi per l'attesa del processo. Lo scopo principale del complesso è di organizzare il processo aspettante fino alla ricevuta di servizio informando gli ospiti circa il posto nella coda e nel tempo di attesa.

Scopo del QMS

Il sistema di gestione digitale della coda è destinato per creare la convenienza massima sia per il cliente che per il personale di servizio.

Le mansioni complicate sono davanti alle istituzioni che serviscono il flusso enorme della popolazione:

come fornire simultaneamente i servizi di alta qualità a parecchi clienti
come accelerare il processo dei cittadini che assistono, riduca il tempo di attesa nella coda
come migliorare le condizioni di lavoro del personale
come ottenere le statistiche circa i servizi più popolari

Il sistema di gestione della coda sarà utile soprattutto per tutte le società del settore dei servizi: ufficio postale, banche, fornitori di accesso di Internet, fornitori di servizio di comunicazioni, istituti ospedalieri, imprese del settore di turismo, centri delle istituzioni pubbliche per l'assistenza della popolazione, centri di distribuzione logistici e molti altri.

Caratteristiche del sistema facente la coda digitale:

La coda di Digital permette a di ricevere i dati di statistica sui tipi di domande.
Concede controllare la dinamica degli appelli per i periodi dell'anno, del mese e del giorno.
Registra il carico del personale e la velocità di servizio.

Lingua multipla di sostegno 

Benefici e vantaggi del QMS

Aumento della velocità della misura di servizio agli ospiti. La struttura e l'organizzazione della coda aumentano la velocità dell'ospite che assiste di 25-30%.
Registrazione della storia di servizio. I dati analitici accumulati sono usati per analizzare e migliorare l'efficacia dell'attività principale (per esempio, informazioni a richiesta per i servizi, le fluttuazioni della richiesta, ecc.) come pure per controllare il lavoro del personale.
Riduzione dei conflitti e delle dispute nel corso dell'aspettare il servizio. isitor che assiste da 25-30%.
Fornitura delle condizioni di lavoro comode per il personale.
Importante crescita nell'immagine della società e nella fiducia del consumatore.

È opportuno evidenziare le possibilità del sistema facente la coda digitale per costruire «un ufficio trasparente», dove la frode con ordine dell'ospite di accesso si esclude e gli schemi della corruzione nel corso dell'emissione dei certificati, documenti e le licenze si eliminano. Ecco perché molti istituzioni di governo, centri dell'autorizzazione, banche, centri di visto, ambasciate, istituti ospedalieri e società di assicurazioni utilizzano il sistema di gestione digitale della coda.

Come il sistema di gestione digitale della coda funziona?

L'algoritmo dell'operazione del QMS digitale è semplice e non richiede molti tempo e sforzi intellettuali della sua acquisizione.

Terminale a macchina del segno

All'entrata all'istituzione il terminale di informazioni della coda digitale è installato per registrare gli ospiti. Prima della ricezione del servizio necessario, l'ospite sceglie una voce di menu appropriata di servizio su un touch screen del terminale simbolico e poi riceve un biglietto con un numero della coda. Entrando nel rifugio il vostro ospite osserva l'esposizione centrale, su cui le informazioni sono aggiornate ed accompagnate dal segnale acustico di assistenza.

•Esposizione LCD del touch screen a 17 pollici • Selezioni il servizio richiesto. • Il biglietto è stampato con il nome selezionato di servizio, il numero del biglietto, il numero della persona aspettante, la data & l'ora, messaggio di benvenuto e testo di pubblicità • Comprende le caratteristiche in tempo reale di segnalazione. • Costruito in PC industriale • Può collegarsi a RS485 metallico o alla radio •Lingua multipla • Personalizzabile

Esposizione della coda di Digital

Ricevendo il biglietto, il cliente aspetta il suo giro, guardando la visualizzazione delle informazioni della coda digitale, che presenta le informazioni sul cliente e sul numero correnti dell'impiegato che rende il servizio. L'ospite viene alla finestra di servizio, quando il suo numero simbolico compare sull'esposizione centrale della coda digitale (l'annuncio di voce è fornito ulteriormente) con il numero dell'impiegato che rende il servizio. Quello è come i comandi di sistema di gestione della coda il caricamento, rimuovono la negatività e migliorano il servizio della ricezione dei cittadini.

Software facente la coda per gli impiegati

Statistiche del sistema facente la coda digitale
Il sistema facente la coda di Digital permette il controllo del lavoro in corso e la raccolta delle statistiche durante tempo. il nero; mso-ANSI-lingua:

Per esempio:
il numero di persone che aspetta in una coda
il numero dei clienti serviti da un impiegato particolare
periodo medio dell'assistenza del cliente
periodo medio del periodo di attesa del cliente

D'ora in poi, restare in tutta l'organizzazione cesserà di essere un processo noioso e sfibrante sia per gli ospiti che i servi.

Il sistema della gestione di coda digitale consiste di:

«Software del sistema di gestione della coda di Digital».
Terminale sensibile al tocco speciale, con una stampante termica della ricevuta, che fornisce ad un biglietto il numero della coda.
L'esposizione principale.
L'esposizione della finestra di servizio è installata direttamente accanto all'operatore, indica il numero ordinale della finestra ed il numero della coda del cliente fornito un servizio a al momento.
Unità telecomandata dell'operatore digitale della coda (software sull'operatore o sul computer del cassiere).
Il terminale sensibile al tocco del sistema digitale della coda è installato all'entrata ai locali. Serve a selezionare il tipo di servizio dal cliente. È fatto nella recinzione vandalo-resistente ed ha una stampante integrata del biglietto.