Sistema di gestione simbolico dell'esposizione della coda basata su rete antipolvere del IP

Sistema di gestione display token di coda basato su rete IP antipolvere

Sistema di gestione code e controllo numeri token basato su rete IP multilingue arabo/francese/russo e altro ancora

Breve panoramica 

Il nostro sistema di gestione delle code (QMS) è un sistema avanzato di gestione delle code composto da un sistema di gestione e controllo basato su rete IP. Il sistema funziona per le filiali, integra hardware e software oltre a funzionalità avanzate, report sofisticati e completi sulle operazioni e sulle prestazioni del personale. Le informazioni sullo stato del sistema di coda in tempo reale e i dati di coda di fine giornata sono disponibili in ogni filiale per scopi di monitoraggio e reporting.

Il sistema è in grado di fornire diversi tipi di report, in tempo reale e statistiche, in formato giornaliero, settimanale e mensile, consentendo al personale di gestione di analizzare le prestazioni del proprio personale di sportello, i clienti in attesa e serviti in diversi servizi, fornisce l'analisi per aumentare la produttività e l'efficienza, aiuta ad aumentare la qualità dei servizi, la soddisfazione dei clienti e a migliorare i servizi al cliente minimizzando i tempi di servizio e altre funzionalità come:

• Reporting in tempo reale 
• Registro transazioni; registrazione per valutare diversi tipi di servizi forniti da ciascun addetto allo sportello
• Terminale sportello virtuale che non richiede installazione sul PC dell'addetto allo sportello
• Lunghezza illimitata del biglietto
• Software di reporting remoto

Descrizione QMS

Il QMS aiuta a ridurre i costi di implementazione riutilizzando l'hardware del PC, riducendo il cablaggio di rete e i lavori di installazione del software. Il QMS è composto dai seguenti dispositivi: 

(A) Unità erogatrice biglietti. Questo è il controller principale del sistema. È un dispositivo con sistema operativo preinstallato in fabbrica e software QMS. Il sistema operativo Windows viene utilizzato per la sua stabilità, affidabilità, sicurezza e prestazioni.

Specifiche dell'erogatore di biglietti:

– Processore integrato Intel 2.41Ghz, 4G RAM, 64G SSD, 6 porte USB, 1 porta Rj45
– Sistema operativo Windows 
– LCD touchscreen IR integrato da 17”
– Stampante termica per chioschi Epson da 80 mm con taglierina automatica
– Amplificatore audio e altoparlanti integrati
– Ethernet 10/100 Mbps

– Supporto multilingua

Erogatore di biglietti offre le seguenti funzionalità:

Servizio di gestione code. Il motore di gestione delle code efficiente gestisce i dispositivi hardware locali, gli aggiornamenti di stato in tempo reale, l'archiviazione dei dati di coda, la stampa dei report, ecc. I dati di coda vengono archiviati sul disco rigido e rimangono intatti anche in caso di interruzione improvvisa dell'alimentazione. Il sistema può continuare a operare dal punto di interruzione alla ripresa dell'alimentazione. I dati di coda possono essere sottoposti a backup su un supporto USB interno per facilitare il recupero dei dati nel caso in cui l'erogatore di biglietti non sia operativo. L'erogatore di biglietti può essere acceso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'utente può definire gli orari di sessione di gestione delle code. L'erogatore di biglietti supporta un numero illimitato di servizi. Ogni servizio può essere definito per utilizzare un intervallo di numeri diverso e può essere impostato su un diverso livello di priorità del servizio. Il sistema supporta anche numeri alfanumerici.

Erogazione biglietti. Dispone di una stampante per chioschi integrata e uno schermo LCD touch da 17″ per stampare i biglietti di coda per il servizio desiderato. L'interfaccia utente intuitiva offre facilità d'uso e supporta più lingue.

Un tipico biglietto contiene:-

Il logo del biglietto, la lunghezza del biglietto e i messaggi di saluto sono programmabili dall'utente. Anche il design dello schermo e i servizi sono personalizzabili dall'utente.

Annuncio vocale. L'erogatore di biglietti è dotato di annuncio vocale. Quando un biglietto viene chiamato dal personale di sportello/servizio, l'erogatore di biglietti annuncia il numero del biglietto e il numero dello sportello tramite altoparlanti audio interni o esterni. Questo viene ottenutocon l'aiuto di un amplificatore audio interno che può fornire due uscite da 10 W e due altoparlanti interni. Annuncio vocalepuò essere in più lingue (ad esempio, arabo e inglese o altre lingue). La voce può essere personalizzata se necessario.

Monitoraggio stato e report. L'erogatore di biglietti fornisce un report in tempo reale.Il report può essere visualizzato e stampato in qualsiasi momento della giornata. È disponibile un elenco completo di report giornalieri, mensili, periodici e annuali. I report possono anche essere personalizzati se necessario. I report possono essere esportati in formato Excel e stampati.

(B) Terminale sportello software virtuale. VSCT è un dispositivo di sportello utilizzato dal cassiere per chiamare il biglietto successivo. È basato su software e installato nel computer del personale di sportello.

VSCT viene utilizzato per chiamare il cliente successivo in coda, richiamare il cliente, trasferire il cliente a un altro servizio, ecc. 

VSCT offre le seguenti funzioni standard:

– Login. Ogni addetto al servizio deve accedere per utilizzare il terminale. L'accesso utente può essere effettuato da qualsiasi PC. 

– Successivo. Chiama il numero successivo in coda. 

– Livelli di priorità. Diversi livelli di priorità per diversi servizi possono essere configurati per ogni sportello. 

– Richiama. Questo serve a ripetere l'ultimo numero chiamato. Il numero verrà visualizzato sul display principale e verrà anche annunciato di nuovo. 

– Memorizza. Per i clienti che non si presentano allo sportello dopo che il numero è stato chiamato, il numero può essere ripristinato nella coda di attesa per essere chiamato in seguito. 

– Trasferimento Servizio. Dopo aver servito il cliente, l'addetto può trasferire il biglietto a un servizio preimpostato o a un servizio diverso per ulteriori elaborazioni. 

– Trasferimento Sportello. Dopo aver servito il cliente, l'addetto può trasferire il biglietto a uno sportello preimpostato o a uno sportello diverso per ulteriori azioni. 

(C) Display sportello a LED  

Il display sportello a LED è normalmente montato sulla testa dello sportello o sulla scrivania con l'aiuto di un palo metallico. Visualizza il numero chiamato corrente. Le specifiche del dispositivo sono le seguenti:

• LED a matrice di punti a 8 cifre in colore rosso con etichetta sportello fissa
• Supporto soluzione cablata o wireless 
• Alimentazione 110V-240V 

(D) Display principale a LED  

Il display principale viene utilizzato per visualizzare le informazioni sulla coda come il numero di coda del cliente e il numero dello sportello/stanza con una freccia per indirizzare il cliente allo sportello.

 

È realizzato con LED a matrice di punti, ha 1 o 2 o 3 o 4 o 5 o 8 righe, e le righe possono essere aumentate in base alle esigenze del cliente.Il display principale attira l'attenzione del cliente quando viene chiamato un numero di coda.

È solitamente posizionato strategicamente, ad esempio nell'area di attesa comune, da dove i clienti in attesa riceveranno le prime informazioni sul loro numero chiamato e si recheranno allo sportello di competenza.(E) Allocazione indirizzi IP

Poiché i dispositivi QMS sono collegati alla LAN, a ciascuno deve essere assegnato un indirizzo IP statico univoco. Tale allocazione deve essere ottenuta dall'amministratore di rete e quindi deve essere considerata nella pianificazione del progetto.