Sistema senza fili del chiosco dell'erogatore del biglietto del sistema della coda del sotto menu di servizio

Il sistema facente la coda della gestione simbolica senza fili del centro di servizio di assistenza al cliente della Banca con l'erogatore del biglietto ed ha condotto la contro esposizione

Sistema di gestione astuto di Q

In ogni punto di interazione del cliente, la gente di ogni giorno sta venendo per servizio per cui si riuniscono in coda. Tuttavia, lo scenario comune là è tutto il tempo che litiga per loro con la confusione e che sta con il disturbo. Ciò cambia l'ambiente ed urta gli ufficiali di prestazione di servizi nel dare i servizi di qualità.

SmartQ è un efficace & sistema sistematico che interamente dirige “le operazioni della gestione di coda”» in qualsiasi punto di interazione del cliente assicurando l'esperienza aspettante migliore per i clienti.

Il processo

Il processo comincia con un cliente che direttamente schiocca nel centro di cura del cliente, in cui ha scelto il tipo di servizio da a'Kiosk o il touch screen Monitor'and il sistema genererà automaticamente un stampare-segno con il tempo di attesa approssimativo che indica il numero del banco di servizio (se richiesto dall'organizzazione). La gente di servizio ottiene costantemente le liste di attendere i clienti con “il tipo di servizio” descrizione alle loro stazioni di lavoro. Non appena un cliente sta servendo, il sistema visualizzerà simultaneamente & annunciare con il richiamo di voce theToken il numero del cliente seguente supposto per essere servito. Il supervisore concentrare potrà controllare l'intero stato della coda dal suo desktop online. La gestione otterrà i dati & le informazioni sommarie sul numero dei clienti, matrice di servizio, tempo.

Perché Q astuta?

Quando un'organizzazione vuole migliorare il servizio di assistenza al cliente, devono esaminare il fatto che la gente sta a lungo in una linea atteggiamento risultante di disturbo nei confronti del personale. Se la prima impressione nel centro può essere cambiata attraverso un sistema, la percezione della gente sarà dall'inizio positiva e sarà più facile il personale per dare il servizio. Ciò non solo aumenterà l'immagine di quell'organizzazione ma anche sia il personale & la gente possono essere felici sul processo definito. La gestione potrà progettare le loro risorse secondo i rapporti del sistema. I seguenti benefici possono essere derivati dal sistema:

Il ・ riduce i clienti che soffrono attraverso la linea sistema

・ Migliora la produttività e la motivazione del personale che fornisce al servizio di assistenza al cliente eccellente.

・ Che aiuta nel processo decisionale per top management su miglioramento di qualità dei servizi.

・ Sostiene l'immagine professionale dell'organizzazione mentre il sistema della coda assicura la disciplina ai locali.

Usi di industria?

Banche commerciali & istituzioni finanziarie del ・

Centri di servizio della Un-fermata del ・

Operatore delle Telecomunicazioni del ・

Linee aeree del ・

Clinica del ・ & centro di sistemi diagnostici

Ospedali del ・

Software di sistema di gestione della coda

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